Abaixo há links para você baixar um dos programas de acesso remoto. Com ele poderemos identificar o que está ocorrendo em seu computador. Devido ao arquivo ser um programa seu anti-vírus ou Sistema Operacional podem solicitar a confirmação para executá-los, clique em Ok nas confirmações, e entre em contato conosco para realizarmos o acesso.
Com todos os programas, basta que você feche o programa para que o acesso seja cancelado e nós não tenhamos mais acesso.