Abaixo há links para você baixar um dos programas de acesso remoto. Com ele poderemos identificar o que está ocorrendo em seu computador. Devido ao arquivo ser um programa seu anti-vírus ou Sistema Operacional podem solicitar a confirmação para executá-los, clique em Ok nas confirmações, e entre em contato conosco para realizarmos o acesso.

AnyDesk.exe
Após baixar e executar, nos informe o número que aparece no topo à esquerda do programa.

TeamViewer_Setup.exe
Após baixar e executar, nos informe o id e a senha que aparecerá na tela do programa.

ShowMyPC3500.exe
Após baixar e executar, clique em Mostrar meu PC nos informe a senha que aparecerá na tela do programa.

 

Com todos os programas, basta que você feche o programa para que o acesso seja cancelado e nós não tenhamos mais acesso.